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　　1號店小妖客服是一款非常不錯的客服軟件，該款軟件擁有獨具特色的客服服務功能，為客戶定制了一系列個性化服務，有效提高工作效率，優化服務流程，全方面的服務到客戶需求。

【特色介紹】

　　舉報中心實時處理顧客騷擾問題，幫助客服提高服務效率

　　顧客標簽貼上顧客印象，定制個性化服務

　　滿意度評價主動發起滿意度邀請，即時查看評價結果

　　消息中心自主訂閱消息，提高消息觸達率

【常見問題】

　　1、為何我登錄了客服但是前臺不亮燈？

　　首先請您去商家后臺—在線客服—亮燈管理里查看一下，您對應的前臺入口選擇的客服分組里，是否有您所登錄的賬號，如果您登錄的賬號不在這個您所分配的分組里，那么即使您登錄了，前臺也是離線狀態哦。

　　2、為何我登錄在線客服時顯示未授權？

　　首先請您去商家后臺—在線客服—客服管理，將您的客服賬號添加進客服組，并將分流開關打開。隨后再查看下亮燈管理，是否有選擇過這個賬號所對應的客服分組，如果一個入口都沒有選擇這個分組，也會默認為未授權哦。

　　3、為什么我在客服管理的添加賬號中找不到剛剛新建的子賬號？

　　這是由于您剛建立的賬號，沒有勾選在線客服權限所造成的。請您在商家后臺—子賬號管理模塊中，找到對應的賬號并勾選在線客服權限即可。

　　4、為什么我查不到聊天記錄？

　　當前只有主賬號才能看到所有賬號的90天內的聊天記錄，子賬號只能查看自己的。在商家后臺—在線客服—聊天記錄里查詢。

　　5、正式版和綠色版有什么區別？

　　正常情況下載正式版即可，如果遇到正式版無法安裝時，可以下載綠色免安裝版。不過還是正式版優先

【更新日志】

　　1、聊天面板增加了右鍵菜單，操作更加便捷

　　2、聊天面板現在會顯示顧客使用的設備

　　3、優化了斷線重連機制

　　4、提升用戶體驗和系統穩定性