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　　米多客是一款在線客服咨詢系統，融合了在線咨詢、統一客服管理界面、統計分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統計等功能，界面美觀，操作簡單，是一款不可多得的新型網站在線咨詢系統。米多客客服系統，支持接入網站、企業微信、公眾號、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可實現跨渠道客源追蹤，AI智能客服、CRM管理、智能對話分配、智能工單，可以為正在訪問的訪客和客服建立快速溝通的橋梁，有效提升轉化率，同時幫助企業有效把握訪客的來源，讓推廣效果一目了然，并通過云數據和人群畫像指引企業營銷更加精準高效。

【功能特點】

　　全渠道部署：PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統一對話窗口，統一客服管理界面。

　　客源追蹤：獨創顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

　　AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。

　　CRM管理：內嵌CRM系統，更有高端版本無縫對接企業CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導企業產品和服務等向正確方向發展。

　　智能對話分配：多重對話分配方式，可以最大限度科學協調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。

　　智能工單：完善企業工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

　　統計分析：云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。

　　公眾號客服：米多客可快速接入微信公眾號對話，多客服同時接待，信息處理及時便捷，可對48小時內互動的粉絲多次主動群發消息，并且可以對粉絲進行精細化標簽分類維護，可以提升企業公眾號30%以上的營銷業績。

　　小程序客服：米多客小程序客服軟件，1分鐘快速接入小程序對話，可邀請粉絲進行對話，智能對話分配，機器人輔助回復，信息處理及時，粉絲留存率高。

　　微博客服：米多客將微博私信在客服平臺進行接待，智能分配支持接入多個藍V微博賬號。

　　云呼叫中心：專業通信，音質清晰，深度合作運營商，從源頭保障通訊質量。

【使用指南】

　　如何添加客服賬號

　　一個企業只需要注冊一個米多客賬號，其余由管理員在“客服與分組”添加賬號即可

　　第一步：管理員進入設置界面-客服與分組-點擊“添加客服賬號”

　　第二步：填寫相關信息-點擊保存

　　小程序接入米多客

　　第一步：獲取小程序基本信息

　　您需要獲取小程序的「小程序名稱」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。這些信息可以在小程序后臺「設置」-「基本設置」和「開發設置」中查看，如果這些信息您已經知道，請忽略這一步。

　　第二步：在米多客中生成配置信息

　　獲取小程序的基本信息后您可以通過米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一個小程序。 我們會根據您提交的小程序基本信息生成專屬的配置信息。

　　第三步：在米多客小程序中配置并啟用消息推送服務

　　將米多客中生成的配置信息在小程序后臺「設置」-「開發設置」-「消息推送」服務中進行配置并啟用「消息推送」服務，其中「消息加密方式」應選擇「安全模式」，「數據格式」應選擇「XML」。

　　第四步：在小程序中添加客服會話按鈕，完成后，就可以通過米多客接待小程序會話了。

【更新內容】

　　1，修正其他已知問題；