上海12345市民熱線是由上海市人民政府提出，由中國電信股份有限公司上?；ヂ摼W部打造的一款市民服務軟件。
上海12345APP是上海市12345市民服務熱線的手機APP，它代表上海市政府受理并辦理市民對政府社會管理和公共服務提出咨詢、求助、投訴和建議，全上海市市民們在遇到有需要政府幫助和城市生活等相關問題需要反饋的都可以通過上海12345來向政府反饋處理。
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