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　　幫我吧客戶端是北京金萬維科技退出的一款重量級企業遠程服務平臺。本軟件致力于為企業提供成熟的管理軟件制作服務，最大的提供遠程合作服務，可以根據企業實際運行的需求提供最貼合廠商的管理服務，幫助企業實現服務增值、業務增值等業務。

【軟件特色】

　　1、幫我吧采用內網穿透技術，可連接任何網絡環境下的電腦，進行遠程管理、操作。

　　2、產品集遠程協助、客戶管理、在線支付等功能于一身。

　　3、軟件通過了360安全衛士、卡巴斯基、諾頓、瑞星、金山、江民等安全認證，用戶可放心使用。

【功能特色】

　　快捷

　　采用先進技術和P2P技術、遠程速度大大提高、快速高效互聯

　　高效

　　精心設計，更符合客服人員操作習慣、輕松實現一對多、多對一遠程、客服同平臺協作，科學分配客戶、讓客服工作更有效率

　　專業

　　自動統計，簡單易用、實時掌握客戶的態度，360度關懷、各類報表及統計分析，一應俱全

　　管理

　　精細化服務管理、企業級客戶管理后臺、貼合企業由賣產品到賣服務的轉變趨勢

　　開源

　　提升企業售后形象，幫助企業向服務商轉型、加強客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業更好實現業務增值

　　節流

　　提高客服工作效率，節約時間成本、變上門服務為遠程服務，節約人員成本、幫助企業更好實現成本控制

【常見問題】

　　搭建幫我吧呼叫中心需要哪些硬件支持？

　　幫我吧采用客戶原有的線路搭建云呼叫中心，只需購買語音網關與IP話機即可。不同的線路可購買不同型號的網關。語音網關的作用是把電話信號轉換成網絡信號與云服務器進行交互，IP話機用于接打電話。

　　幫我吧怎么對接網站、微信入口？

　　1、對接網站

　　登錄幫我吧管理后臺，點擊【設置】-【入口渠道設置】-【在線聊天】可以看到“桌面網站”與“移動網站”下分別有一段代碼，只需復制該代碼到您網站源代碼的之前即可。

　　2、對接微信入口

　　登錄幫我吧管理后臺，點擊【設置】-【入口渠道設置】-【在線聊天】可以看到“微信”。點擊進去可見微信原生與微信H5兩種模式，可根據自己的需要選擇您需要的模式進行對接。

　　客戶可以通過哪些渠道獲取服務？

　　幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號、App、客戶端、表單以及各個媒體的咨詢和信息，客服通過一個工作平臺統一響應，并可通過工單將信息進行分類、分流，構建完整的客服工作流

【更新說明】

　　1、幫呀工單回復記錄中增加聽取通話錄音

　　2、呼叫中心質檢可以打標簽，服務記錄可通過標簽進行篩選，可查看標記過的通話詳情

　　3、幫呀客戶通訊錄，可通過地圖查看附近的客戶

　　4、后臺新增客戶統計

　　5、幫呀應用中可自由添加擴展功能

　　6、Web后臺新增通知中心功能，可在內部發公告

　　7、幫我吧客服端新增遠程自動錄像功能

　　8、幫我吧客戶端可發布工單服務功能，客戶可直接通過客戶端發工單請求

　　9、IM、呼叫中心的服務記錄可自由添加自定義字段

　　10、在IM工作臺增加客戶模板功能

　　11、工單自定義字段新增地理位置字段以及高級復選框字段

　　12、呼叫中心優化了統計、監控等數據