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　　火烈云客服是款簡單實用的客服聊天工具，它可以幫助企業的客服人員有效的解決顧客的售后服務，及時解答各種難題，輔助客服人員工作，非常實用。有需要的用戶可以試試。

【軟件功能】

　　1、全渠道無縫結合，即時通信：快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯系，提高企業的服務效率

　　2、幫助企業提高服務質量：及時回復客戶消息，通過客戶轉接功能對客戶實現更專業的指導和服務，整理分析數據找到企業存在的問題，提高企業銷量

　　3、降低企業服務成本 提高企業營銷質量：好服務，低成本，火烈云客服意在為您提供優質的服務同時，為您節省開銷也是我們的服務宗旨，移動辦公，隨時隨地服務每一個客戶

【特色說明】

　　火烈云客服主要為企業用戶提供集企業網站、微信小程序、微信公眾號、企業app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統及客戶關系管理（CRM）系統。兼具大數據分析與機器學習技能。通過繪制用戶畫像實現精準營銷，通過不斷訓練算法模型，提升機器人客服接待效率和準確性，致力于打造企業專屬的智能客服系統。

　　本項目可服務于教育培訓、生活服務、文化娛樂、金融／政府機構、生產制造、建筑裝飾／房產、醫療美容等行業。

【使用指南】

　　企業認證

　　在【設置】-【賬戶管理】菜單中，可查看企業名稱與企業ID（注冊完成后自動生成的企業唯一標識）。為了保障您的合法權益，可點擊【認證】按鈕進入如下圖認證界面進行企業認證。

　　方案選擇

　　您可以在下圖提供的服務方案中任意選擇一個。所有服務均按照每工號每月進行收費。每個企業同時只能使用一個方案。

　　若為升級服務，則按照已開通的工號數量及本月所剩天數，補足差價即可。升級完成后立即生效。

　　若您需要變更到價格較低的方案，切換后次月1日生效，并按照新的方案進行收費。

　　添加工號

　　在【設置】-【客服管理】頁面，點擊【添加工號】按鈕，可添加數量沒有限制。添加工號后，在工號列表中選擇對應的工號，點擊【開通】按鈕，開通該工號的在線接待服務功能。

　　角色列表-員工權限設置

　　您可以通過創建不同的角色來細化企業的工作，支持為角色配置任意功能模塊及數據查看范圍。

　　工號組管理

　　若您的企業客服人員較多，并有多個需要接待訪客的終端。那么您需要創建客服分組來進行管理。并且您可以為不同的客服分組分配不同的終端，以達到分流的目的。