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　　愛樂奇客戶端是款專業的英語學習軟件。用戶可以通過這款軟件獲得專業的網絡教學資源，在家也可以輕松的學習英語，非常實用。有需要的用戶不要錯過了。

【常見問題】

　　Q1 請問視頻外教的賬戶和密碼是什么?

　　您好，賬戶為您報名時預留的手機號碼，密碼默認手機號后6位數，如果您不記得密碼可以點擊‘忘記密碼‘重新設置登錄密碼。

　　Q2 視頻外教課需要提前準備嗎?

　　您好，學員上課需要準備可以正常視頻通話的大屏智能手機/平板或者電腦，手機/平板只需下載安裝愛樂奇app，無需設備檢查。電腦下載愛樂奇客戶端并登錄后，點擊界面右上角的‘設備檢查’進行課前的設備檢查。

　　Q3 請問怎么上視頻外教課程?

　　您好，手機/平板/電腦登錄愛樂奇app或愛樂奇客戶端，在賬戶中查看課程，課前5分鐘點擊“進入教室”按鈕。

　　Q4 請問我們做設備檢查時遇到問題如何解決?

　　您好，如果學員做設備檢查遇到問題，請及時致電4006767267客服熱線尋求幫助，我們的客服人員將指導您完成設備檢查或者為您安排人工檢查來完成課前準備。

　　Q5 請問我們課中如果遇到問題，怎么能盡快解決?

　　您好，如果學員在上課過程當中遇到問題，可以在頁面上點擊“緊急求助”按鈕發送求救請求，客服人員會盡快聯系您解決上課問題，或者家長也可以致電4006767267客服熱線尋求幫助。

　　Q6 視頻外教課程時間不合適怎么辦?

　　您好，您可以和線下的班主任老師溝通確認是否可以調整上課時間。

　　Q7 課中遇到問題導致沒能順利上課怎么辦?可以安排補課嗎?

　　您好，如果外教老師和其他學員是正常上課的，課后24小時系統會自動生成課程錄像，學員可以通過課后觀看課程錄像補學錯過的知識。

　　Q8 請問我們如何在課后反饋上課遇到的問題?

　　您好，課程結束時，教室中會出現課程評價的窗口方便您提交課程評價。課程結束后，您也可以在‘全部課程’中點擊課程信息旁的‘課程評價’將問題反饋給我們，我們的客服人員收到您的反饋后會盡快幫您核實并致電為您處理上課問題。

　　Q9 學員課前有提醒嗎?

　　您好，課前24小時，1小時系統會自動發送短信到學員注冊手機號。由于短信會因為信號不佳等因素造成延遲或者被屏蔽，建議家長關注“愛樂奇家長”公眾號，會推送課程信息以及課后報告提醒。同時，家長也可提前登錄自己的賬戶查看課程安排以免錯過課程。

　　Q10 請問學員整個學期都會確保是同一個外教老師上課嗎?

　　您好，一個學期可能會出現若干次更換老師的情況，主要是因為原老師可能會有突發的設備或者請假問題。Q11 孩子上了兩節線上外教課后不喜歡當前的老師，可以換一個老師上課嗎?

　　您好，學員與外教老師上課會有一個磨合期，且每個老師都有自己上課的風格，建議學員再體驗一下后續的課程，如體驗后有任何教學方面的問題可以及時通過課程評價反饋給我們或者致電4006767267客服熱線咨詢，我們會及時跟進并給您反饋。

　　Q12 我的孩子從未上過外教課，孩子膽怯怎么辦?

　　您好，外教老師在給學員上課件內容前會與學員進行一個熱身的互動，比如詢問學員的英文名，近期狀況如何，今天有沒有去學校上課等較為簡單的問題，讓學員慢慢適應全英文的課堂氛圍，之后再引導同學上課件內容，建議學員在課前點擊‘課件預習’來預習當節課的內容，學員上課效果會更好。

　　Q13 老師有膚色問題嗎?

　　您好，我們對于外教是有嚴格的篩選標準的，其中包含好幾個教學維度。但目前篩選老師的維度中不包含年齡、性別、膚色等，我們在國外招聘老師，所以必須按照國外的人才的界定標準來，請家長理解。另外學員接觸不同地區不同膚色的母語為英語國家的老師可以讓孩子更好的了解真實的英語溝通環境，對提高學生的英語聽力很有幫助。

　　Q14 為什么課前需要給孩子準備好英文名?

　　您好，外教老師需要通過學員的英文名與學員進行課中的互動與溝通，如果學員還沒有英文名，建議您與學員溝通給學員取一個學員喜歡的英文名。

　　Q15 可以陪同在孩子旁邊上課嗎?

　　您好，如果學員上課需要鼓勵，家長可以在旁邊陪學員上課。但建議家長盡量不要干涉學員與外教老師的互動，也盡量不要出現在攝像頭的畫面中。一方面是為了培養學員學習的獨立性，另一方面外教老師也需要維持課堂紀律，給學員更好的課堂氛圍。

　　Q16 為什么看不到老師共享的課件而其他學員可以看到?

　　您好，這種情況是由于學員端網絡不穩定導致的，建議家長在課程開始前重啟家中路由器確保網絡環境，使用無線網絡的設備盡量靠近路由器。孩子上課的時候盡量不使用其他占用網絡的設備。

　　Q17 學員要求更換之前代課的備用老師上課，可以嗎?

　　您好，備用老師是不參與排課的，當授課老師身體不適或偶遇緊急突發狀況時，會由我們的備用老師為您提供按時保質授課，還請家長理解。