網易七魚是由網易官方推出的云客服軟件 ，該軟件用戶提供了非常便捷的辦公服務功能，通過該軟件大家可以更加輕松的完成自己客服服務分任務，并且軟件還有著客服機器人、人工客服、工單系統、云呼叫中心等，極大的促進了用戶的辦公效率，并給客戶帶來極致的客服體驗。此外網易七魚云客服系統還對接了企業CRM，也能很好的加快企業的辦公效率，有需要的用戶快來下載使用吧！

【軟件特色】

　　1、一圖勝千言，七魚帶來更豐富的溝通方式

　　多種溝通方式，為客戶考慮周到，提升滿意度。

　　2、全方位數據分析，客服管理游刃有余

　　數據報表細致全面，現場狀態隨時掌握，合理調配人員，產品問題、客服績效一目了然。

　　3、多樣化的溝通功能，客戶隨時享受專業服務

　　在線實時溝通，實時交流，更快響應客戶請求

　　離線留言，客服不在線，客戶可留言反饋

　　客戶發起咨詢，豐富的咨詢窗口，咨詢體驗更舒適

　　客服主動服務，客服主動發起會話請求，掌握主動權

　　4、多種方式展示客戶信息，讓服務更懂客戶

　　保障消息必達，服務順暢

【軟件亮點】

　　實時溝通：Web、App、微信生態、抖音、新浪微博、百度營銷等不同渠道的溝通需求將統一接入客服工作臺，提供文字、語音、視頻等多種溝通方式，讓溝通更及時更準確。

　　留資訪客：無論是新客獲取還是老客激活，一鍵配置即可實現7*24小時主動獲取客戶線索，賦能通知、調研、私域引流等業務。

　　數據洞察：網易七魚提供豐富的數據看板、數據報表、指標體系和可視化組件，實時數據、歷史一覽無余，為業務運營提供決策分析平臺。

　　人機協同：提供AI算法加持的機器人、人機共用知識庫等工具，機器人可無縫轉接至人工客服，滿足會話、問答、互動等多個場景需求，打造高效協同的體驗。

【使用教程】

　　1、在本站下載網易七魚手機版，打開；

　　2、進入軟件之后需要先登錄才可以進行使用；

　　3、當然如果你還沒有賬號，那么就可以進行注冊；

　　4、只需要輸入自己的賬號以及驗證碼就可以免費試用了哦。

【常見問題】

　　網易七魚呼叫服務時間如何設置？

　　呼叫工作時間的判斷邏輯：先判斷非常規工作時間，如果不在，就判斷節假日，最后判斷常規工作時間。如果匹配上了，就跳出邏輯，如果未匹配上，繼續按照順序依次往下匹配。

　　設置案例：

　　常規工作時間：周一到周五的9點-21點，周六到周日的9點-18點

　　非常規工作時間：春節1月29-2月7日的9點-18點

　　注意一定要設置節假日和服務日

　　網易七魚云客服適合什么行業或企業？

　　網易七魚適合各種類型的行業和企業。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業，涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通，且目前企業也越來越重視客戶服務，只要您有這個需求，七魚都可以為您效力。

　　網易七魚云客服的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率？

　　1、節省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合網易多年行業語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節省客服人力。

　　2、同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群，行業領先的運維團隊，保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

　　網易七魚云客服使用和操作簡單嗎？

　　七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕松接入，七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

　　怎樣申請使用七魚云客服？

　　您需現在在七魚官網完成注冊，填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

　　如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

　　密碼修改：請在七魚后臺界面左側欄點擊“設置”，找到“密碼設置”即可。

　　忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯系企業超級管理員在后臺客服管理中重置密碼；

　　超級管理員忘記密碼，可聯系在線客服或撥打七魚客戶服務熱線4009－000－163獲取幫助。

　　一個網易七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號？

　　可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。