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　　騰訊企點是騰訊官方推出的幫助業(yè)提升經(jīng)營管理效率的SAAS級社會化客戶關(guān)系管理平臺，產(chǎn)品包括企點客服(原營銷QQ)、企點營銷、企業(yè)協(xié)同(原企業(yè)QQ)，可幫助企業(yè)覆蓋客戶全生命周期，在豐富的場景和觸點中提供一致的優(yōu)質(zhì)客戶體驗，實現(xiàn)社交化和個性化的溝通、互動、營銷、銷售和服務(wù)。

　　騰訊企點以IM為基礎(chǔ)，全面整合騰訊資源和能力，為企業(yè)輕松管理多個社交平臺，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進行精細化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。

【功能介紹】

　　菜單管理：使用騰訊企點營銷的社媒管理平臺，即使您擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理，菜單只需設(shè)置一次，即可同步到所有公眾號，節(jié)省您寶貴的時間

　　內(nèi)容管理：企點營銷的后臺集中統(tǒng)一管理所有圖文素材，新建的公眾號推送內(nèi)容可一鍵群發(fā)到多個公眾號，成為您得力的內(nèi)容編輯助手，便捷進行日常管理和維護

　　數(shù)據(jù)查看：所有公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在企點營銷后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考

【特色介紹】

　　多通路管理：在騰訊企點多個傳播渠道設(shè)置企點服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應(yīng)用場景。

　　客戶庫管理：將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理戶把握商機查看應(yīng)用場景。

　　銷售機會管理：通過企點服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進狀態(tài)，適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

【怎么刪除聊天記錄】

　　1、首先登陸騰訊企點，單擊頭像位置下拉菜單中的“安全設(shè)置”，在消息記錄處勾選“退出騰訊企點時自動刪除所有消息記錄”，系統(tǒng)就會幫您清除所有的消息記錄。

　　2、如果你只是想刪除部分聊天記錄，可以在頭像處的下拉菜單中選擇“消息管理器”，在里面可以選擇想要篩選的聊天內(nèi)容、圖片、文件，然后有針對性的刪除。

【怎么導出聊天記錄】

　　1、首先登陸騰訊企點，在頭像的下拉菜單中選擇“消息管理器”。

　　2、選擇您想要導出的聊天內(nèi)容，在會話人處單擊鼠標右鍵進行導出。

　　3、想要全部導出消息記錄可以在消息管理器的上方小三角下拉菜單處點擊“全部導出”。

【怎么群發(fā)消息】

　　1、首先登陸騰訊企點賬號，向管理員QQ申請群發(fā)權(quán)限，有管理權(quán)限的工號可以對全部客戶發(fā)送，沒有權(quán)限的工號只能發(fā)送給自己的歸屬客戶和曾經(jīng)有過聯(lián)系的客戶。

　　2、點擊首頁【營銷互動】功能選擇【QQ消息群發(fā)】功能，另外還有【公眾號群發(fā)】功能這里就不詳解了，主要是推送文章時使用的。

　　3、在【新建消息】功能頁面，選擇發(fā)送類型為圖文消息（可選擇素材庫內(nèi)的圖文素材）還是自由文本（只能輸入文本或表情），注意200字限制條件。

　　3、自定義設(shè)置客戶群體，可以從基本屬性、業(yè)務(wù)屬性、接待屬性等多方面條件確定發(fā)送對象，發(fā)送人數(shù)只能選擇全部（8000人以內(nèi)）或者自定義（隨機抽取數(shù)量）。

　　4、全部設(shè)置完成后就可以對消息內(nèi)容進行最后的確認，預覽無誤后點擊發(fā)送。

　　5、發(fā)送完畢后會有彈出提示—客戶消息發(fā)送完成。

　　6、后續(xù)跟進客戶的時候，可以在【發(fā)送記錄】功能頁面中查看發(fā)送記錄，也可以在客戶資料卡中查看跟進記錄。