12398能源監管熱線軟件是國家能源局官方推出的能源相關的查詢投訴手機APP。軟件由原12398電力監管投訴軟件升級而來，用戶通過軟件可以向官方直接投訴企業或他人的能源不良操作，來避免能源的浪費。軟件接受包括電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等多種能源的投訴、咨詢服務，24小時接受處理，非常的方便。此外，軟件中用戶投訴舉報的內容都能在60日內得到解決，有需要的用戶快來下載試試吧！

【軟件特色】

　　1、統一受理：是指統一受理群眾通過微信公眾號和APP反映的、屬于能源監管職責范圍的投訴舉報。

　　2、及時回訪：投訴舉報完成后，盡快將投訴人或實名舉報人返還給投訴人或實名舉報人，處理結果以反饋了解當事人對處理結果的滿意程度等

　　3、集中處理：是指對12398熱線相關人員受理的各類問題進行分類處理

　　4、立卷歸檔：對群眾反映的投訴進行登記、調查、處理、回訪等相關材料，及時備案備查

　　5、定期通報：投訴舉報完成后，通過報紙、微信公眾號、門戶網站、APP等渠道向社會和公眾通報投訴舉報結果

【投訴舉報辦事指南】

　　一、12398熱線信息接收范圍：涉及國家能源局及其派出能源監管機構監管職責的電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報、咨詢等事項。

　　二、12398熱線信息接收時間：在工作時間設置座席值班，春節、國慶等重要節假日及國家重要活動期間設置坐席24小時值班，其余時間使用電話數字錄音系統接收。

　　三、投訴舉報事項處理時限：決定受理的事項，將按照事項的性質和有關情況盡快予以處理，自受理之日起60日內告知投訴人、舉報人（非具名舉報除外）處理結果；特殊情況可以延期，延期時間最長不超過30日。

　　四、真實性承諾

　?。ㄒ唬┩对V人、舉報人應依據所了解到的真實情況提出投訴舉報，不得虛構事實，或提供虛假信息。

　?。ǘ┩对V人、舉報人應當對自己所舉報的內容負責。誣告、誹謗被舉報人，或者以舉報為名制造事端，干擾電力 監管工作正常進行的，按照有關法律和規定處理。

【受理范圍】

　　可以參照下表：